Política de Trocas e Devoluções

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o consumidor tem o direito de desistir da compra realizada pela internet no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para exercer este direito, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e manuais inclusos.

A troca de produtos poderá ser realizada nas seguintes condições:

• Produto recebido com defeito de fabricação;
• Produto diferente do pedido;
• Produto com avaria durante o transporte;
• Solicitação dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

Para solicitar a troca, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhado da nota fiscal.

A devolução de produtos poderá ser realizada nas seguintes condições:

• Exercício do direito de arrependimento (Art. 49 do CDC);
• Produto com defeito não sanado no prazo legal;
• Produto em desacordo com a oferta.

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios e documentação fiscal.

Devido à natureza dos produtos comercializados pela Pezao Eventos, os seguintes itens não são elegíveis para troca ou devolução:

• Fogos de artifício com lacre de segurança violado;
• Produtos utilizados ou com sinais de uso;
• Itens personalizados ou sob encomenda;
• Produtos cujas embalagens tenham sido danificadas pelo consumidor.

Importante: por questões de segurança, fogos de artifício devem ser armazenados conforme as instruções da embalagem até a devolução.

Para solicitar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato conosco por e-mail (contato@pezaofestas.com.br) ou telefone ((11) 99999-9999) informando o número do pedido;
2. Descreva o motivo da solicitação e anexe fotos do produto, se aplicável;
3. Aguarde nossa análise e instruções para envio do produto;
4. Envie o produto conforme as orientações recebidas.

Os prazos para solicitação e processamento são:

• Arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento;
• Defeito de fabricação: até 30 dias corridos após o recebimento;
• Análise da solicitação: até 5 dias úteis após o recebimento do produto devolvido;
• Envio do produto substituto: até 10 dias úteis após a aprovação da troca.

Em caso de devolução aprovada, o reembolso será realizado da seguinte forma:

• Cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 ciclos de fechamento;
• Boleto ou Pix: depósito em conta bancária em até 10 dias úteis;

O reembolso contempla o valor integral do produto. Os custos de frete serão reembolsados conforme a seção a seguir.

Os custos de frete para devolução seguem as seguintes regras:

• Defeito ou erro da loja: frete de devolução por conta da Pezao Eventos;
• Arrependimento: frete de devolução por conta do consumidor;

Em ambos os casos, forneceremos instruções detalhadas sobre como embalar e enviar o produto com segurança.

Para solicitar trocas, devoluções ou esclarecer dúvidas:

• E-mail: contato@pezaofestas.com.br
• Telefone: (11) 99999-9999
• Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h